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¿Qué incluye el precio del transporte?

Las tarifas que se detallan en esta página incluyen, además del transporte de los productos solicitados, su embalaje en cajas especialmente diseñadas para transportar botellas, el seguro contra pérdida o rotura, así como el IVA que se aplica.

¿Ofrecen transporte gratuito a partir de un determinado número de botellas o importe?

A partir de 200 euros de compra ofrecemos gastos de envío gratis, si el destino es en territorio de España peninsular.

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

En la península ibérica, los pedidos normalmente tardan entre 2 y 3 días hábiles en ser entregados. Los envíos a Baleares suelen tardar entre 3 y 4 días,. Por el momento no se hacen envíos a Canarias, Ceuta y Melilla. El tiempo empieza a contar desde las 9 de la mañana del siguiente día laborable a la confirmación del pedido (o al momento que Mas Ramoneda recibe el ingreso, para los pedidos pagados mediante transferencia bancaria).

¿Qué pasa si se rompe alguna botella por el camino?

En el caso de que se rompa alguna botella durante su transporte, Mas Ramoneda hará las gestiones pertinentes para recuperar todos los productos de su pedido, y hará una reexpedición completa de todos los productos de su pedido. Si cuando recibe el pedido detecta alguna caja húmeda o sospecha que se pueda haber producido una rotura, no acepte el pedido, y póngase en contacto con nosotros para que gestionemos la incidencia.

¿Puedo pedir que pasen a una hora determinada o que me avisen antes de ir?

Como norma general, no. Las condiciones contratadas son para un servicio estándar (no urgente), económico, con entrega durante el día, de lunes a viernes y sin previo aviso.

¿Y si no estoy en casa cuando llegue el transportista?

En ese caso, el transportista dejará una nota con un teléfono al que podrá llamar para solicitar, si es posible, un nuevo intento de entrega, o acordar la recogida en sus almacenes.

¿Tengo que pagar algo a la empresa de transporte?

El transporte está incluido en el precio total del pedido. Si ha pagado con tarjeta de crédito o por transferencia, no tiene que pagarle nada al transportista.

¿Puedo pedir que me envíen las botellas en su caja de madera original?

Como regla general, no es posible enviar las botellas en sus cajas originales debido a que no son embalajes homologados para el transporte estándar y su reclamación en caso de rotura no sería posible; sólo los envíos en embalajes homologados como nuestras cajas de cartón reforzado están cubiertos por el seguro de transporte. Sólo es posible enviar los embalajes originales con la modalidad de transporte paletizado. Aun así, contacte antes con nuestro Dep. de Atención al Cliente para asegurar que el embalaje que desea está disponible.

¿Puedo pedir un servicio de entrega urgente, pagando la diferencia?

Depende del destino. Si necesita algún tipo de servicio urgente o que su pedido sea entregado en una fecha en concreto, contacte con nuestro Dep. de Atención al Cliente.

¿Cómo devuelvo un pedido o parte de un pedido?

El comprador dispondrá en todo caso de un plazo de catorce días naturales tras la recepción del Producto para ejercer su derecho de desistimiento sin tener que justificar razones o tener sanción alguna.

De conformidad con el artículo 102.d) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias,no siendo aplicable el suministro de bienes que puedan deteriorase o caducar con rapidez, por lo que no se podrá ejercer el derecho de desistimiento sobre las botellas que hayan sido abiertas, debido al rápido deterioro del contenido en tales casos.

El comprador deberá manifestar su intención de desistir dentro del plazo indicado y deberá proceder a la devolución del producto. Para proceder al desestimiento deberá remitir un correo a la dirección info@masramoneda.com indicando el número de pedido y los productos que desea devolver. También podrá contactar de forma telefónica con el fin de agilizar el proceso de devolución de los importes correspondientes.

CELLER MAS RAMONEDA reembolsará las sumas abonadas por el Usuario sin retención de gastos. Sin embargo, el coste de la devolución del producto será a cargo del Usuario.

Recibidos los productos sobre los que recae el desistimiento y verificado su correcto estado, CELLER MAS RAMONEDA devolverá al Usuario las sumas abonadas en un plazo máximo de 10 días naturales. Los productos que no conserven su embalaje original podrán sufrir una depreciación.